【專業文章】行銷4P已經過時了?快來搞懂新的行銷7P吧!

現代社會中，消費者更注重在他們的購買體驗上，服務人員夠不夠親切?購買的環境是否滿意?體驗如何?因此舊有課本上的行銷理論也需要與時俱進，必須加以改善或變通，才能在新環境下再次達到行銷效果。

之前我們介紹的4P文章，主要是以產品為中心，產品夠不夠好?要擺在甚麼地點?要賣多少錢?該怎麼替產品宣傳?

但隨著時代的變遷和科技持續的發展下，現在的消費者不像以前大多是會在實體商店中購物，現在可以輕易的透過網路在線上買到想要的商品，直接送到家裡，也因為在這樣的環境下，消費者的購物習慣漸漸地受到了影響，舊的行銷理論可能已經無法適用於目前的消費者身上。

還沒看過我們的4P文章嗎?點這裡!

除了原有的Product(產品)、Place(地點)、Price(價格)、Promotion(促銷/宣傳)外，行銷7P理論新增了：People/Participants(參與人員)、Process(過程)、Physical Evidence(有型的展示)

所謂的people是指在企業中的所有人員，這些人員通常是服務的傳遞者，他們可以透過服務來影響消費者對公司的喜好程度，是非常重要的角色，代表著一家企業的形象，所以公司必須要注重在人員的訓練上，來維持好的服務和一致性。

簡單來說，就是消費者在購物中的體驗。消費者在獲得產品或服務的時候，通常會遇到一些購物上的問題，像是排隊排太久、服務人員態度不佳或產品本身品質不佳，這些問題都會影響消費者的購物心情，因此行銷人員必續透過觀察這些問題，並訂製出服務過程的規範化，才能帶給消費者最佳的購物體驗

在消費者進行消費活動時，除了產品以外所可以感覺到的東西。像是消費環境的桌椅擺設、色調、燈光、服務等等、都會直接影響消費者的心理及判斷。

美國服務行銷專家Shotstack指出，顧客看不見服務，但能看見服務環境、服務工具、服務設施、服務人員、服務資訊資料、服務價目表、服務中的其他顧客等有形物，這些有形物就是顧客了解無形服務的有形線索。

看完以上我們的介紹有對於行銷7P有更多的了解嗎?在這資訊發達的年代，消費者的喜好隨時都有可能變化，但消費者所獲得的體驗是長期且深刻的，所以當你在顧客消費前、中、後都讓消費者有良好的體驗，才能使你的顧客多購買你的產品，達到行銷的目的!!

高科大行銷與流通管理系友會